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汽车美容店普遍遇到的门店管理问题你有几个?

发布日期:2019-10-16 作者:http://www.fycwshg.com 点击:

很多汽车美容店的规模不断扩张,连锁店也开得遍地都是,表面上看起来经营的有声有色,但其实还是有部分门店面临着很多管理问题,今天南宁汽车美容培训就来总结一下这些连锁店常见的运营问题:


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一、日常管理混乱,服务质量堪忧

一家汽修美容店的管理水平和服务水平,从忙的时候才能看出高低。平日工位空余,客户上门一般都能一一服务到位,但一旦客流量大的时候,很多门店管理流程的弊端就出现了。客户无人接待、对接的服务人员出现差错、高峰期各个项目没有进行合理划分等,这些都会造成客户的体验感下降,一次两次后,就放弃门店转向别处。


二、员工经验不足,赶鸭子上架

这个问题相信很多朋友深有体会,没有经过良好的训练,别人干起来很轻松的事情,到了新手却是麻烦不断。特别是修车环节,这个可是车主关心的大事,很多新手速度慢、效率低,一个小问题都要让车主等上大半天,客户能回头来你这再次消费吗?


三、门店团队凝聚力不强,员工协作不顺畅。

中国人普遍才智较高,想象力丰富,并未接受过职业训练。一件事情,甲认为该这样做,乙认为改那样做,没有一个衡量的标准,自然无法达成一致,相互协作也就很容易出问题了。其实,有经验的人都知道这个问题不难解决,只要做好规范沟通流程,问题自然迎刃而解。


四、工作情绪不高,整日无精打采

汽车美容店的工作的确比较脏累苦,因此偶尔的倦怠也是正常的。但是门店管理者要设置激励机制,才能让员工维持较高的工作热情呢?

员工分红模式让员工成为合伙人,不占股权,只享受分红权。无形中让员工成了门店的主人,只要分配的客户消费,都能享受分红,客户越多,分红越多。通过系统后台,可以直接设置分红方案,去繁为简,只要客户消费了,对应的员工手机就能收到分红提醒,直接刺激员工工作积极性,老板省心,员工开心。


五、门店运营标准存在缺陷,难以执行到位

很多连锁门店看人家企业多规范,搞到别人的资料,抄一抄、改一改就行了。结果呢,不符合企业实际情况或所处阶段,有手册没标准,常常是写出来的没有做,做的却没有写,结果是做了一大堆资料束之高阁,或员工每天花在填报表写总结的时间比做本职工作还要多。


若想有效提升店面运营水平,以下三点改进方向可供门店参考:

一、制定运营标准:空口无凭,唯有制定一个完备的运营标准,才能有效的对门店经营管理过程中的每个细节都落实到位。

二、贯彻任务执行:有了标准须执行到位才有用。标准制定出来,没有训练,不会执行,就只是纸上的文字而已。

三、检查监督:用检查程序来保证标准的有效执行和标准的提升成为门店运营升级必须的管理秘笈。


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